Et webbaseret dialogsystem

Dialogsystem med integrationer og lokale tilpasninger
AffaldOnline er et dialog- og beholderadministrationssystem til affaldsområdet, hvor kommunen/forsyningen kan kommunikere sikkert og effektivt med både renovatører og borgere. Løsningen understøtter blandt andet håndtering af afvigelser på tømninger, ønsker til ændring af beholderstørrelse og tømningsfrekvens samt mange andre henvendelsestyper.

AffaldOnline kan integreres til både renovatørsystemer og afregningssystemer. Det sikrer, at gebyrer afregnes korrekt, og at relevante ændringer – fx på ruter eller opgaver – automatisk bliver formidlet videre i driften.

Løsningen er konfigurerbar og kan tilpasses den enkelte kommunes/forsynings ønsker til funktionalitet, herunder borgerrettet tømmekalender, SMS-modul, sorteringsguide og meget andet.

AffaldOnline borgerdel
Derudover får borgere/kunder nem adgang til selvbetjening og information via webborgerdel og app. Her kan de kommunikere direkte med jer og få overblik over egne ordninger og muligheder. AffadOnline borgerdelen er en webbaseret selvbetjeningsløsning. Her får borgeren et samlet overblik over egne affaldsordninger og muligheder – og kan oprette henvendelser til kundeservice direkte i løsningen. Besvarelser kan gives samme sted, hvilket skaber en mere sammenhængende dialog og mindsker behovet for manuelle processer.

Borgerdelen kan blandt andet indeholde tømmekalender, håndtering af påmindelser samt fleksible moduler til lokale behov – fx bestilling af ekstraydelser, ændring af materiel eller andre tilvalg efter aftale. Løsningen understøtter MitID via NemLog-in.

AffaldOnline appen
AffaldOnline appen er en udvidelse af borgerdelen, og giver borgere og kunder en nem og mobil adgang til information og selvbetjening.

Appen gør det enkelt at følge egne affaldsordninger, holde sig opdateret og kommunikere direkte med kommunen/forsyningen direkte fra lommen.
Appen kan tilpasses jeres visuelle identitet, så oplevelsen bliver genkendelig for borgerne, og den kan udvides med de funktioner, I ønsker at stille til rådighed.

AffaldOnline app udvikles til både iPhone og Android og kan hentes i App Store og Google Play.

Driftapps
AffaldOnline kan udvides med driftapps, der gør det lettere at planlægge, udføre og dokumentere opgaver i hverdagen – på tværs af drift, serviceteam og indsamlingsopgaver.

Driftappsene understøtter blandt andet afvigelsesregistrering, tømmerregistreringer og ruteoverblik samt digitale arbejdssedler til serviceteam ved fx reparationer, udskiftning og opsætning af materiel.
I kan også bruge apps til registrering af storskraldsindsamling, håndtering af nedgravede anlæg og meget mere.

Sikker kommunikation
AffaldOnline understøtter sikker kommunikation med både renovatør og borger og overholder gældende GDPR-krav.

Løsningen er revideret efter ISAE 3000 og kan tilpasses lokale forhold, herunder hvilke oplysninger der er synlige for de forskellige aktører.