Digital hjælp i lommen – for både borger og forsyning

Et stigende informationsbehov og ønsket om at lette hverdagen for både borgere og medarbejdere fik Ærø Forsyning til at se sig om efter en ny måde at kommunikere på.

Derfor valgte forsyningen at udvide deres eksisterende AffaldOnline-løsning med app-modulet. Resultatet blev en brugervenlig app, der samler alt det vigtigste ét sted og samtidig minimerer behovet for henvendelser.

I tæt samarbejde med Axla blev løsningen tilpasset øens særlige behov, og appen er i dag downloadet af 50% af beboerne. Et stærkt eksempel på, hvordan lokalt ejerskab og agil udvikling kan skabe brugbare digitale løsninger i mindre kommuner.

Ny affaldsordning blev startskuddet til en app

Ærø Forsyning overtog ansvaret for forsyningsopgaverne fra kommunen i 2021, og leverer i dag affalds- og spildevandstjenester til godt 4.500 af øens beboere og varetager derudover vandforsyningen for en del af øen.

Da Ærø Forsyning i 2023 indførte en ny affaldsordning med flere fraktioner, opstod et behov for at informere borgerne klart og nemt om de nye sorteringsmuligheder og ændrede tømmedage. I stedet for at fortsætte med trykte kalendere og papirbaseret kommunikation, ønskede forsyningen en digital løsning, der var nem at bruge og tilgængelig for alle, uanset om man er fastboende, lejer eller sommerhusejer.

Forslaget om at implementere AffaldOnline-appen som støtte i overgangsfasen kom fra Axlas konsulenter. Med udsigt til nye fraktioner og øget informationsbehov blev appen anbefalet som et effektivt værktøj til at samle borgerkommunikationen ét sted.

Ærø Forsyning valgte at gå videre med idéen, blandt andet fordi de havde set, at lignende løsninger fungerede godt hos andre forsyninger. Axla bidrog ved at tilpasse appen til Ærøs lokale behov, og den blev en central del af formidlingen af den nye ordning. Løsningen blev lanceret parallelt med de nye fraktioner.

Den agile arbejdsproces sikrede fleksibilitet og løbende tilpasninger, hvilket gjorde det muligt for Ærø Forsyning at holde deres tidsplan og sikre en glidende overgang til deres nye arbejdsgange, der fulgte med deres nye app: Ærø Affald.

Fra papir til push-beskeder

Med Ærø Affald-appen har Ærø Forsyning oplevet, at affaldshåndteringsprocessen er blevet markant forbedret – og kundeoplevelsen ligeså. Løsningen har reduceret antallet af henvendelser til kundeservice betydeligt, fordi borgerne nu hurtigt og nemt kan finde de oplysninger, de har brug for, direkte i appen.

“Med vores nye online tømmekalender er det blevet 10 gange nemmere at se den præcise tømning, end hvis man skal logge ind på Borger.dk” fortæller Tina.

Tidligere blev information om tømmedage delt på papir, og borgerne skulle logge ind på selvbetjeningen for at finde detaljer.

Med en downloadrate på 50% blandt øens beboere er Ærø Affald-appen blandt de mest udbredte appløsninger bygget på Axlas basissystemer. Borgerne har nu hurtigere adgang til information, mens personalet nemmere kan besvare henvendelser direkte fra AffaldOnline – og kommunikere tilbage via appen. Det sparer tid, reducerer ressourcetræk og sikrer, at al sagshistorik automatisk bliver dokumenteret. Samtidig har push-beskeder gjort det muligt at sende varslinger om tømning direkte til brugernes telefoner.

“Vi har kun hørt, at folk er glade for den. Den fungerer godt og er nemt at bruge for kunderne […]”  supplerer Tina.

Hun fremhæver også, hvordan appen bidrager til effektiv drift:

“Det bliver brugt flittigt, at kunden kan oprette sager i appen. På den måde sparer vi tid, og det er nemt at finde historik, fordi det automatisk bliver dokumenteret. Det er nemlig også mere besværligt, når vi selv skal dokumentere opkald.”

Skræddersyet app som modul til AffaldOnline

Hos Axla tilbyder vi vores AffaldOnline-kunder en fleksibel app-løsning, der kan skræddersys til kundens specifikke behov. For nogle forsyningsselskaber er appen en naturlig del af den digitale udvikling – en måde at være tættere på borgerne og altid “lige ved hånden”. For andre handler det om at opnå besparelser ved at supplere eller erstatte SMS’er med push-beskeder.

AffaldOnline-appen laves til både iOS og Android og giver adgang til essentielle funktioner som:

• Tømningskalender med visning af næste tømning
• Tilmelding til tømmevarsling via push/SMS/E-mail
• Information om genbrugspladser med kort, åbningstider og vejvisning
• Sorteringsguide med hurtig søgning og simple instruktioner
• Tilpasning af affaldsordninger, f.eks. ændring af beholderstørrelse eller bestilling af ekstra tømning
• Direkte dialog med forsyning/kommune
• Bestilling af storskrald eller andet specielt håndteret affald

Appen leveres som en basisløsning, der nemt kan udvides med ekstra funktioner og specialtilpasninger, så den passer til den måde forsyningen/kommunen arbejder og betjener deres borgere/kunder på.

Læs mere om AffaldOnline appen her